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  2. SMAT(서비스경영자격)
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  4. 검정 기준

검정 기준

검정구조

모듈B 모듈C

○ 1급(컨설턴트) :
A+B+C 3개 Module 모두 취득
(프로페셔널, 전문가)

○ 2급(관리자) :
A+B or A+C 2개 Module 취득
(직무별 특성화 인재)

○ 3급(실무자) :
A(기본) 1개 Module 취득
(서비스산업 신입사원)

모듈A

※ SMAT(서비스경영자격)은 개별 모듈별로 응시할 수 있으며, 합격한 모듈에 따라 자격등급을 부여함

검정 기준(2014년 12월 8일부터 적용)

 Module A
    - [검정목표] 고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는
    현장 커뮤니케이션 실무자 양성
모듈 과목 문제 형식 합격 기준
(Module A)
비즈니스
커뮤니케이션
비즈니스 매너/에티켓  - PBT방식으로 진행
 - 70분 간 총 50문항
 - 5개유형으로 복합출제
   (일반형, O/X형, 연결형,
    실무형, 통합형)
 - 100점 만점
   총 70점 이상 합격
   (각 문항당 2점)
이미지 메이킹
고객심리의 이해
고객 커뮤니케이션
회의기획/의전실무

※ 총 5개 과목(각 과목당 평균 10문항, 총 50문항, 각 문항당 2점)을 5개 문제유형으로 복합 출제함
    - 유형별 문항수 : 일반형(24), O/X형(5), 연결형(5), 실무형(10), 통합형(6)

 Module B
    - [검정목표] 서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는
    서비스 마케팅 관리자 양성
모듈 과목 문제 형식 합격 기준
(Module B)
서비스
마케팅/세일즈
서비스 세일즈 및 고객상담  - PBT방식으로 진행
 - 70분 간 총 50문항
 - 5개유형으로 복합출제
   (일반형, O/X형, 연결형,
    실무형, 통합형)
 - 100점 만점
   총 70점 이상 합격
   (각 문항당 2점)
고객관계관리(CRM)
VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
서비스 유통관리
코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여

※ 총 5개 과목(각 과목당 평균 10문항, 총 50문항, 각 문항당 2점)을 5개 문제유형으로 복합 출제함
    - 유형별 문항수 : 일반형(24), O/X형(5), 연결형(5), 실무형(10), 통합형(6)

 Module C
    - [검정목표] 서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로, 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를
    관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성
모듈 과목 문제 형식 합격 기준
(Module C)
서비스
운영전략
서비스 산업 개론  - PBT방식으로 진행
 - 70분 간 총 50문항
 - 5개유형으로 복합출제
   (일반형, O/X형, 연결형,
    실무형, 통합형)
 - 100점 만점
   총 70점 이상 합격
   (각 문항당 2점)
서비스 프로세스 설계 및 품질관리
서비스 공급 및 수요관리
서비스 인적자원관리(HRM)
고객만족경영(CSM) 전략

※ 총 5개 과목(각 과목당 평균 10문항, 총 50문항, 각 문항당 2점)을 5개 문제유형으로 복합 출제함
    - 유형별 문항수 : 일반형(24), O/X형(5), 연결형(5), 실무형(10), 통합형(6)

 응시료
구분 1개 Module 2개 Module 3개 Module
응시료 20,000원 36,000원 50,000원
    - 100%환불(결제수수료 포함) : 인터넷접수시작일(공식일정기준)부터 11일(18:00)까지 취소 가능
                                 (예: 접수시작일이 1월 8일인 경우, 1월 18일 18:00까지 취소 가능)
    - 50% 환불(결제수수료 포함) : 100% 환불기간 익일(10:00)부터 시험주 목요일(18:00)까지 취소 가능
                                 (예: 2월 13일 시험인 경우, 2월 10일 18시까지 취소 가능)

세부 출제 기준

세부 출제 기준표 다운로드